“Ho visto un cliente cedere 210 € di un reclamo da 600 € per una lettera che ha richiesto dieci minuti. La legge è chiara e le compagnie lo sanno. Alle persone serve solo la lettera, e qualcuno dalla loro parte quando la compagnia dice di no.”
Il fondatore di Flyback è un avvocato per i diritti dei consumatori a Siviglia. Flyback è un software; il reclamo lo presenti tu e non ne tratteniamo mai una parte.
La legge. Regolamento (CE) n. 261/2004, in vigore dal 2005, e l’identica norma del Regno Unito. Il risarcimento dipende dalla distanza, non dalla tariffa.
La soglia. Tre ore di ritardo all’arrivo, misurate all’apertura delle porte, o cancellazione con meno di quattordici giorni di preavviso.
Il trucco. Le compagnie possono rifiutare per circostanze eccezionali. Guasti tecnici e mancanza di equipaggio non sono eccezionali. Meteo e controllo del traffico aereo possono esserlo. L’onere della prova è loro.